結果を出す組織|結果を出せない組織|産業医ドクター小池コラム

基本的には、人は文化が違います

価値観が違うという言葉が、よく使われるかもしれませんが、いまいち分かりにくい。

(米国の文化人類学者ルース・ベネディクト『菊と刀』を授業で習いましたが、内容は覚えていません。)

家の中に、靴で上がるか、靴を脱いで上がるか。

そういう分かりやすい違いだと、文化の違いも分かるかもしれませんね。

靴を履いたままか、脱ぐかの話と同じくらい、人は文化が違うという前提を忘れがちです。

結果を出す組織|結果を出せない組織

「結果を出す組織」という言葉を聞くと、なにか秘密やコツがあるような勘違いがあります。

ここでは、組織が円滑にまわって、それぞれの人の能力が発揮されるという意味です。

 

まずはじめに、人は文化が違うから、「こう言えば伝わるだろう」が通じません。

伝わらないのでわかり合うこともありません。

わかり合えるのは、たまたま文化が近くて、思考や人格のレベルが同じだからです。

あるいは、相手がわかったふりをしているだけです。

 

同じ言葉でも、相手の理解が違います。

「◯◯さんは、もったいないよね!」

どういう意味に感じますか?

  • 〇〇さんは、もっともできるはずの人間だ!
  • 〇〇さんは、無駄なことをやって愚かな人間だ!

いろいろなニュアンスがあります。

 

これは言葉の文化の違いでしょうか?

それとも、言った人と言われた人との人間関係でしょうか?

 

なにが言いたいかというと、「ほらっ人って表面的なやりとりでは理解し合えないでしょ?」ってことです。

これで、「結果を出す組織」になれるのでしょうか?

 

ひと昔前までは、終身雇用・年功序列・退職金という三種の神器があって、我慢していればご褒美もあったので、組織で働くことが当たり前でした。

 

最近では、終身雇用の人は少なく転職が当たり前の時代です。

人の役に立つ・やりがいを感じる・必要とされるなど「充実感を大事にして働く」

人も増えたような気がします。

 

生活のために働いているという人も、充実感ややりがいのある仕事を求めているのではないでしょうか?

人間関係をよくするために

文化の違い、能力の種類の違いを認めた上で、相手に興味や感心をもち、否定せず話を丁寧に聞き、相手のメリットを考えましょう。

関係性もよくないのに、部下に何かに困っているがあるかを聞いても、素直に喋ってもらえるのでしょうか?

本音に近いことや有益な情報が聞けるのか?
意見を出し合い、結果の出る仕事をする工夫ができるのか?
トラブルが起きた時もすぐに相談してくれて、大惨事にならないうちに手を打てるのか?

ガチガチに命令とマニュアルで報告を義務にしたら、マニュアルの範囲内ではやってくれるでしょう。

気持ちが込もっているかはどうかは分かりません。表面的な報告だけでは現状を把握するのは難しいでしょう。

  1. 挨拶レベル
  2. 情報報告レベル
  3. 雑談レベル
  4. それ以上の話、深い話に発展していくレベル

このような段階で、関係性が変わっていくように思います。

人間関係をよくするためには、当たり前ですがコミュニケーションが大事です。
雑談もできない相手とどのようにコミュニケーションを取ればいいのでしょう?

こんな人間関係だったら、結果が出る仕事ができるでしょうか?

「お前のこと好きじゃないし、仕事じゃなかったら喋るつもりもない。仕事のルールだから、業務上のことだけはとりあえず話しているだけ!」

こんな人間関係で結果の出る仕事を円滑に進められるのでしょうか。

明確にすることを決める

人間関係ができても、文化の違いは残ります。

各自、能力の種類も違います。

  • お客様に対して最高のコミットメントをする人
  • 仲間やチームが良いパフォーマンスになれるように配慮する人

どっちが偉いんですか?

どっちが昇給するんですか?

こう社員から聞かれたら明確に答えられますか?

 

こう決めるべき!と言っているのではなく、自分たちの組織の場合はこうするのだ!と決めておいた方がいいよ、という意味です。

 

メール一つとっても、何時間以内に返信するのが正解ですか?

当日、24時間、2~3日、1週間以内

普通は当日、1時間以内でしょう?と思い込んでいる人は、少しでも遅いと相手を否定する気持ちになります。

 

お互い忙しいんだから、緊急性がなければ2~3日でいいと思う人もいるでしょう。

では、緊急性の度合いをどうやって判断するのでしょうか。

 

別になにごとも、明確に決めなくても構いません。

その場合は、「明確な決定はしない」と明確にして下さい。

 

このラインを守るけれど、これ以上はダメというラインをつくった方が、面倒は減り、行き違いや無駄なストレスは減ります。

 

明確にしないで放置していると、声には上がらないだけで、おかしい、納得いかない、ちゃんと説明しろ、と不満を持っている人はいっぱいいるかもしれません。

そして、口では「分かりました」と言って、あとで愚痴を言ってるかもしれません。

人によって「普通」と思っていることが違うことを忘れないでください。

小池はこう考える

結果を出す組織って、何でしょうね?
一時的な数字の目標達成をする組織でしょうか?

社員は、朝から晩まで決まった仕事をしているだけで、ビジネスモデルがいいから、現状は売上が上がっている会社もあります。

待遇は悪くないし、仕事も難しくないから、割り切って働く人たちで成り立っている組織もあります。

一人一人が能力を発揮して協力し合わないと、結果につながりにくい会社もあります。

その場合は、人間関係が大事なことが多いです。

たとえ文化の違いがあったとしても、お互いに理解し尊重し合う人間関係を作っているはずです。

 

外からみて機能しているように見える組織の形は、沢山あるでしょう。

どのような組織にしたいのか、その形の組織にするために何から始めたらいいのか。

得意な分野の仕事をしているか。

文化の違いはお互いに理解できているか。

「組織が円滑にまわって、それぞれの人の能力が発揮される」そんな組織を作るために、今何をするべきか。

小池もそんなことを考えて仕事をしています。

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