産業医ドクター小池|結果を出す組織|結果を出せない組織

基本的には、人は文化が違います

価値観が違うという言葉が、よく使われるかもしれませんが、いまいち分かりにくい。

(米国の文化人類学者ルース・ベネディクト『菊と刀』を授業で習いましたが、内容は覚えていません。)

家の中に、靴で上がるか、靴を脱いで上がるか。

そういう分かりやすい違いだと、文化の違いも分かるかもしれませんね。

靴の話と同じくらい、人は違うという前提を忘れがちです。

結果を出す組織|結果を出せない組織

「結果を出す組織」という言葉を聞くと、なにかヒミツやコツがあるような勘違いがあります。

ここでは、組織が円滑にまわって、それぞれの人の能力が発揮されるという意味です。

 

まずはじめに、人は文化が違うから、「こう言えば伝わるだろう」が通じません。

わかり合うこともありません。

わかり合えたのは、たまたま文化が近くて、思考や人格のレベルが同じだからです。

あるいは、相手が分かったふりをしているだけです。

 

同じ言葉でも、相手の理解が違います。

「◯◯さんは、もったいないよね!」

どういう意味に感じますか?

  • あなたは、もっともできるはずの人間だ!
  • あなたは、無駄なことをやって愚かな人間だ!

いろいろなニュアンスがあります。

 

これは言葉の文化の違いでしょうか?

それとも、言った人と言われた人との人間関係でしょうか?

 

なにが言いたいかというと、「ほらっ人って理解し合えないでしょ?」ってことです。

これで、「結果を出す組織」になれるんですかね?

 

今までは、終身雇用・年功序列・退職金という三種の神器があって、

我慢していれば褒美もあったので、組織で働けていました。

 

ここしばらく、

人の役に立つ・やりがいを感じる・必要とされるなど、充実感を大事にして働く

人も増えたような気がします。

 

生活や惰性のために働いていると言う人も、少しは充実感を求めているでしょう。

人間関係をよくする

文化の違い、能力の種類の違いを認めた上で、

相手に興味や感心をもち、否定せず褒めて、相手のメリットを考えましょう。

 

関係性もよくないのに、部下が今何に困っていることを、喋ってもらえるんですかね?

有益な情報がはいってくるのかな?と思います。

 

ガチガチに命令とマニュアルで報告を義務にしても、マニュアルの範囲内ではやってくれるでしょう。

気持ちがこもっているかはどうかは分かりませんが。

 

  1. 挨拶レベル
  2. 情報報告レベル
  3. 雑談レベル
  4. それ以上の話、深い話に発展していくレベル

こういう段階で、関係性が変わっていくように思います。

 

こんな人間関係だったら、どう思いますか?

「お前のこと好きじゃないし、仕事じゃなかったら喋るつもりもない。仕事のルールだから、業務上のことだけはとりあえず話しているだけ!」

明確にすることを決める

人間関係ができても、文化の違いは残ります。

能力の種類も違います。

  • お客様に対して最高のコミットメントをする人
  • 仲間やチームが良いパフォーマンスになれるように配慮する人

どっちが偉いんですか?どっちが昇給するんですか?

こう社員から聞かれたらどう答えるつもりでしょう。

 

こう決めるべき!と言っているのではなく、

自分たちの組織の場合はこうするのだ!と決めておいた方がいいよ、という意味です。

 

メール一つとっても、何時間以内に返信するのが正解ですか?

当日、24時間、2~3日、1週間以内

普通は当日でしょう?と思い込んでいる人は、少しでも遅いと相手を否定する気持ちになります。

 

お互い忙しいんだから、緊急性がなければ2~3日でいいと思う人もいるでしょう。

では、緊急性の度合いをどうやって判断するのでしょうか。

 

別になにごとも、明確に決めなくても構いません。

その場合は、「明確な決定はしない」と明確にして下さい。

 

このラインを守るけれど、これ以上はダメというラインをつくった方が、面倒は減ると思います。

 

明確にしないで放置していると、声には上がらないだけで、

おかしい、納得いかない、ちゃんと説明しろ、と不満を持っている人はいっぱいいるかもしれません。

そして、口では「分かりました」と言って、愚痴を言ってるかもしれません。

ドクター小池はこう考える

結果を出す組織って、何でしょうね?

 

社員は、朝から晩まで決まった仕事をしているけれど、いまのところビジネスモデルがいいから、売上が上がっている会社もあります。

待遇は悪くないし、仕事も難しくないから、割り切って働く人たちで成り立っています。

 

一人一人が能力を発揮して協力し合わないと、結果につながりにくい会社もあります。

その場合は、人間関係が大事なことが多いです。

 

外からみて機能しているように見える組織の形は、沢山あるでしょう。

どのような組織にしたいのか、その形の組織にするために何から始めたらいいのか、

ドクター小池もそんなことを考えて仕事をしています^^

Dr 小池
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